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Reservas directas

PROTOCOLO DE ATENCION POR COVID-19

Instrucciones de ESTRICTO y OBLIGATORIO cumplimiento por Colaboradores, Huéspedes y Visitantes al hotel.

PROTOCOLO DE ATENCION POR COVID-19

El Hotel Montes de la Castellana está Cumpliendo todas las medidas de seguridad fijadas por la Organización Mundial de la Salud y Gobierno Nacional sobre el coronavirus (COVID-19) para que el servicio y atención a nuestros clientes sea 100% seguro. Por ello, queremos transmitir un mensaje de tranquilidad y de confianza con las medidas adoptadas ya que contamos con un protocolo de Bioseguridad siguiendo las indicaciones de las autoridades para solventar de manera adecuada cualquier imprevisto.

¿Qué medidas hemos implementado en el Hotel Montes de la Castellana?

  • Ofrecemos la posibilidad de realizar reservas Unicamente a las personas que están cobijadas con las excepciones a los decretos emitidos por el gobierno nacional.     EL MAS RECIENTE DECRETO QUE APLICA PARA LAS EXCEPCIONES ES EL 749 DEL 28 DE MAYO DE 2020
  • No se aplicará ninguna penalización por cancelación o modificación hasta 24 horas antes de la llegada del cliente al hotel y sin solicitar con antelación ningún tipo de garantía.
  • Aseguramos al cliente nuestra total colaboración y flexibilidad para modificar y adaptar todas aquellas reservas de reuniones y eventos corporativos.
  • Si su consulta es relativa a la gestión de su reserva, por favor, contáctenos al correo electrónico [email protected] o a los teléfonos 314 747 41 44, (6) 733 11 71.

Su seguridad es lo primero, para la mayor tranquilidad durante su estancia.

Todos los trabajadores están realizado un plan de formación para cumplir los protocolos internos de seguridad y salud marcados por la normativa, siguiendo las medidas de seguridad fijadas por la OMS y Gobierno Nacional. 

Hemos aplicado y comunicado a todos nuestros empleados las pautas marcadas por las autoridades sanitarias en los estándares de higiene y limpieza.

Además hemos implantado otras medidas adicionales para garantizar la seguridad de nuestros huéspedes y empleados:

Equipo y colaboradores:

  • FORMACIÓN Y ACTUALIZACIÓN. Formación continua de todo el personal sobre los nuevos protocolos, con una actualización permanente ante nuevas contingencias y escenarios.
  • PROTOCOLOS DE HIGIENE. Se han reforzado las medidas de higiene previamente establecidas en todas las áreas de trabajo de los empleados. Tras cada turno se llevará a cabo una desinfección de cada uniforme y de cada puesto de trabajo. El uso de tapabocas, careta y/o gafas de seguridad será obligatorio y la utilización del gel antiséptico frecuente.
  • ENCUESTAS PRE- OPERACIONALES. Se realizarán encuestas pre-operacionales antes de cada inicio de turno y a todos los trabajadores del hotel.
  • VIGILANCIA DE LA SALUD. Al ingreso de cada turno se medirá la temperatura corporal de cada empleado.
  • RECEPCIÓN DE MERCANCIAS. Tras la recepción de cualquier tipo de mercancía, se procederá con la desinfección e higienización de personal y productos.

VER.   Blog: Protocolo Empleados)   

Recepción: 

  • CHECK-IN EXPRESS. Anticipación de los datos de reserva del cliente vía email y telefónica para minimizar el contacto y evitar entregas de papel. Al siguiente correo podrá realizar el envío de los datos [email protected]
  • DESINFECCIÓN. A la llegada del huésped al hotel, se realizará desinfección de sus elementos, maletas, etc; y se hará entrega de un par de zapatos (polainas) las cuales deberán ser usadas dentro del hotel y devueltas al final de cada estadía.
  • VIGILANCIA DE LA SALUD. A la llegada al hotel se realizará un control de temperatura a todos nuestros huéspedes.
  • PROTOCOLO DE LLAVES Y FIRMA. Se llevará a cabo una desinfección de objetos como bolígrafos, llaves de habitaciones o de coche y datafono tras su intercambio.
  • SEGURIDAD PARA CLIENTES. Hemos incluido gel antiséptico y alcohol, a la entrada del hotel y para su tranquilidad hemos puesto un timbre, el cual se estará desinfectando y así evitar el contacto con pomos de puertas.
  • INFORMACIÓN PARA CLIENTES. Se facilitarán mapas, y folletos turísticos por correo electrónico o whatsapp.
  • CHECK OUT EXPRESS. Envío de facturas por email y pago con tarjeta de crédito y/o Débito en la medida de lo posible.

Habitaciones:

  • PROTOCOLO DE LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN. Se han establecido protocolos de limpieza y desinfección excepcionales de las habitaciones después de la salida de los huéspedes, prestando especial atención a los artículos de contacto frecuente como pueden ser pomos de puertas, mandos de televisión etc. Todas las habitaciones se someterán a un tratamiento de los sistemas de ventilación después de haberse efectuado la salida de cada cliente y antes de la entrada del siguiente.
  • MONTAJE DE HABITACIÓN. Retirada de elementos prescindibles y papelería. Minibar y otros artículos bajo petición.
  • CARTELERÍA CON PROTOCOLOS. En su habitación podrá encontrar material informativo sobre buenas prácticas en prevención para reducir el riesgo de contagio y sobre higiene de manos.

Instalaciones y espacios comunes del hotel:

  • DESINFECCIÓN PREVIA. Días antes de la reapertura total tras el término de la cuarentena se realizará una total desinfección de todas las instalaciones del hotel Montes de la Castellana tanto exteriores como interiores.
  • PROTOCOLO DE LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN. Se ha intensificado la frecuencia de la limpieza y desinfección de las zonas comunes del Hotel Montes de la Castellana, mostradores de recepción, puertas, baños etc.  En las áreas comunes, se colocará dispensador de gel para su debido uso.
  • CARTELERÍA CON PROTOCOLOS. Refuerzo de la cartelería con comunicación de protocolos en áreas comunes.

 Salón de reuniones: ( Cerrado Temporalmente )

  • PROTOCOLO DE LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN. Se hará una exhaustiva limpieza y desinfección en estas áreas.
  • SEGURIDAD PARA CLIENTES. En la medida de lo posible estas áreas estarán con acceso restringido, y será obligatorio el uso de tapabocas, y zapatos (polainas) para el uso de éstas.

 Comedor:

  • RESERVA PREVIA. Nuevo sistema de reserva de horarios para el desayuno, cada huésped deberá llamar a solicitar su desayuno y el horario en el que desea tomarlo, también habilitaremos el servicio de Room Service gratuito, para evitar las aglomeraciones en el comedor.
  • PROTOCOLO DE LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN. Se hará una exhaustiva limpieza y desinfección al comedor antes de comenzar y al terminar las actividades del desayuno.
  • SEGURIDAD PARA CLIENTES. Recomendación al cliente del uso de gel antiséptico, tapabocas y zapatos (polainas) obligatorio a la entrada al comedor

 

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